Hey, hast du schon mal bei Ebay etwas bestellt, aber der Verkäufer hat die Ware nicht geliefert? Das ist ärgerlich, aber keine Sorge, es gibt ein paar Dinge, die du tun kannst, um dein Geld zurückzubekommen! In diesem Artikel erklären wir dir, was du tun kannst, wenn Verkäufer bei Ebay nicht liefern.
Wenn der Verkäufer bei eBay etwas nicht liefert, solltest du als Erstes versuchen, dich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und ihn direkt zu fragen, was los ist. Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder du nicht zufrieden bist mit seiner Antwort, kannst du eine Beschwerde bei eBay einreichen. eBay wird dann versuchen, die Situation zu lösen. Du hast auch die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu verlangen, falls der Verkäufer nicht liefert.
Rückzahlung des Kaufpreises bei Verlust der Ware? § 475 Abs 2 BGB
Du hast etwas im Internet gekauft und nun wartest Du gespannt auf die Lieferung? Das ist auch völlig normal, schließlich hast Du ja ein gutes Geld für den Einkauf ausgegeben. Doch was passiert, wenn die Ware auf dem Weg nach Dir verloren geht? Hier kommt § 475 Abs 2 BGB ins Spiel. Dieser besagt, dass der Verkäufer das Versandrisiko trägt. D.h. im Falle des Verlustes der Ware auf dem Weg zu Dir, kannst Du die Rückzahlung des Kaufpreises verlangen. Dies gilt egal, ob die Ware neu oder gebraucht ist. Um sicherzustellen, dass Dir das Geld auch wirklich zurückgezahlt wird, empfehlen wir Dir, auf eine Sendungsverfolgung zu achten. So weißt Du immer, wo sich Deine Ware gerade befindet.
30 Tage Versandgarantie: Datum im Angebot angeben
Der Grundsatz besagt, dass Verbraucher darauf vertrauen können, dass die von ihnen erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf verschickt werden. Dies kann entweder direkt von dem Anbieter oder von einem autorisierten Händler erfolgen. Um zu gewährleisten, dass dieses Versprechen eingehalten wird, muss das Datum, an dem der Artikel für den Versand verfügbar ist, deutlich im Angebot angegeben werden. Dadurch kann sichergestellt werden, dass der Verbraucher seine Bestellung innerhalb der angegebenen Frist erhält.
Versandrisiko beim Kauf von Privatverkäufern: So gehst du sicher!
Wenn du etwas von einem Privatverkäufer kaufst, übernimmt dieser normalerweise das Versandrisiko. Das heißt, falls die Ware beim Versand beschädigt wird oder gar nicht erst ankommt, trägt der Verkäufer die Kosten dafür. Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) geht das Risiko allerdings erst auf den Käufer über, sobald der Verkäufer die Ware dem Kurierdienst oder der Post übergeben hat (§ 447 BGB). Daher ist es wichtig, dass du den Versand der Ware nachverfolgen kannst. So stellst du sicher, dass die Ware den Verkäufer erreicht und du im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung nicht auf den Kosten sitzenbleibst.
Belegen, dass Sendungen zugestellt wurden: Tipps für Händler
Du musst als Händler unter Beweis stellen, dass deine Sendungen wirklich zugestellt wurden, wenn ein Kunde behauptet, dass dies nicht der Fall ist. Dazu kannst du beispielsweise eine Sendungsnummer oder einen Screenshot von einer erfolgreichen Lieferung an den Kunden vorlegen. Es ist wichtig, dass du so schnell wie möglich auf diese Anschuldigungen reagierst, denn je länger du wartest, desto schwieriger wird es, deine Position zu beweisen. Auf diese Weise kannst du ein faires Ergebnis für alle Beteiligten erzielen.
Rückerstattung des Kaufpreises bei verlorenem Paket: So gehst du vor
Wenn du ein Paket bestellt hast und es verloren gegangen ist, dann hast du Anspruch darauf, den Kaufpreis vom Händler zurückzufordern. Du kannst aber auch die erneute Lieferung der Ware verlangen. Der Händler hat aber auch einen Anspruch, denn er hat den Vertrag mit dem Transportdienstleister geschlossen. Er muss dafür sorgen, dass er seine Ansprüche geltend macht und dass du dein Paket bekommst. Es ist wichtig, dass du den Händler über den Verlust deines Pakets informierst, damit er seine Ansprüche geltend machen kann.
Kontaktiere den Verkäufer & erfahre den Versandstatus
Wenn du ein Produkt erworben hast, ist es wichtig, dass du den Verkäufer regelmäßig kontaktierst und nachfragst, wie es um den Versand des Produktes steht. Melde dich daher gleich nach der Bestellung beim Verkäufer und schreibe ihm eine E-Mail. Warte nicht zu lange, denn je früher du nachfragst, desto eher erfährst du, wann du das Produkt erhalten wirst. Falls du nach 7 Tagen noch keine Zahlungsinformationen oder eine Nachricht vom Verkäufer erhalten hast, ist es ratsam, noch einmal eine E-Mail zu schreiben und vielleicht auch noch einmal telefonisch nachzufragen, wie es um den Versand des Produkts steht. Solltest du auch dann keine Antwort erhalten, so kannst du ohne Kostenfolge vom Kaufvertrag zurücktreten.
Kaufen und Verkaufen auf eBay: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) Regeln verstehen
Auf eBay schließen Käufer und Verkäufer einen rechtsverbindlichen Vertrag über die angebotenen Waren oder Dienstleistungen. Bei eBay ist das Angebot und die Annahme nach den allgemeinen Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) geregelt. Sobald ein Käufer auf ein Angebot reagiert, wird ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen beiden Parteien geschlossen.
Der Käufer schuldet dem Verkäufer dann den vereinbarten Kaufpreis und der Verkäufer schuldet dem Käufer die gekaufte Ware oder Dienstleistung. Es ist wichtig, dass du dich an die Regeln des BGB hältst, wenn du auf eBay kaufst oder verkaufst. Auf diese Weise wirst du deine Rechte und Pflichten als Käufer oder Verkäufer kennen und verstehen und kannst sicherstellen, dass du das Beste aus deinen eBay Transaktionen herausholst.
Wareneingangskontrolle: Wie §377 des HGB einhalten?
Du hast gerade eine Lieferung erhalten und möchtest sicherstellen, dass die Waren in Ordnung sind? Laut §377 des Handelsgesetzbuches bist Du als Käufer dafür verantwortlich, die Waren zu überprüfen. Deshalb ist es unerlässlich, dass Du die Wareneingangskontrolle unmittelbar nach dem Erhalt der Waren vornimmst. Solltest Du Mängel feststellen, musst Du diese unverzüglich melden. Es empfiehlt sich außerdem, ein Foto zu machen und die Lieferung mit dem Lieferanten zu besprechen. So hast Du alle nötigen Informationen, um eine Reklamation einzureichen, falls nötig.
Nachfrist Setzen: Wie lange? Richtet sich nach Ursprungsfrist
Du hast eine Frist vereinbart, die nicht eingehalten wurde? In der Regel ist es üblich, der anderen Seite dann eine Nachfrist zu setzen. Wie lange diese Nachfrist sein soll, richtet sich nach der ursprünglich vereinbarten Frist. In der Regel wird hier eine Frist akzeptiert, die die Hälfte der ursprünglichen Frist beträgt, jedoch nicht weniger als 14 Tage. Wenn du also beispielsweise eine Lieferfrist von drei Monaten vereinbart hast, kannst du eine Nachfrist von bis zu sechs Wochen ansetzen.
Private Verkäufe: Versandkosten & Versicherung prüfen!
Wenn du hier etwas von einem privaten Verkäufer kaufst, dann ist der Versand nicht versichert. Das bedeutet, dass der Verkäufer im Falle des Verlustes nicht haftbar gemacht werden kann – du musst trotzdem bezahlen, auch wenn das Produkt nicht ankommt. Es lohnt sich also, die Versandkosten zu überprüfen und nach Versicherungsmöglichkeiten zu fragen. So kannst du sicher sein, dass du im Falle eines Verlustes nicht auf deinen Kosten sitzen bleibst.
Händler: Transportrisiko und Haftung für Schäden übernehmen
Du als Händler trägst bei einer Sendung an einen Verbraucher immer das Transportrisiko und die damit verbundene Haftung für eventuell entstehende Transportschäden. Erst wenn der Käufer die Ware tatsächlich erhalten hat, geht die Transportgefahr auf ihn über. So stellst Du sicher, dass er Deine Ware in einwandfreiem Zustand erhält.
Beweislast für Zustellung des Steuerbescheids: Wer hat Recht?
Du hast einen Steuerbescheid bekommen und fragst Dich, ob Du den Bescheid rechtzeitig erhalten hast? In der Regel trägst Du als Empfänger des Steuerbescheides die Beweislast für die Zustellung. Solltest Du jedoch der Meinung sein, dass der Steuerbescheid nicht rechtzeitig bei Dir angekommen ist, liegt die Beweislast beim Finanzamt. In diesem Fall musst Du einen Widerspruch gegen den Steuerbescheid einlegen, um die Zustellungsfrist in Frage zu stellen. Dazu musst Du eine schriftliche Erklärung beim Finanzamt einreichen und Deine Behauptung belegen. Zudem solltest Du zu beweisen versuchen, dass Du den Steuerbescheid nicht fristgerecht erhalten hast.
Käufer trägt die Gefahr beim Versendungskauf – § 446 BGB
Du kannst beim Versendungskauf nicht darauf hoffen, dass dir die Ware umsonst geliefert wird. Denn der gesetzliche Grundsatz lautet: Käufer trägt die Gefahr! Das bedeutet, dass die Gefahr, dass die Ware unterwegs verloren gehen kann, beim Käufer liegt. So steht es im § 446 BGB, auch bekannt als Bürgerliches Gesetzbuch. Das heißt, selbst wenn die Ware unterwegs verloren geht, musst du als Käufer trotzdem bezahlen. Damit du auf der sicheren Seite bist, kannst du dir eine Transportversicherung für die Ware abschließen. Dann bist du abgesichert, falls die Ware doch nicht ankommt.
So nimmst Du Kontakt mit eBay-Verkäufern auf
Besuchst Du die eBay-Webseite, kannst Du unter „Mein eBay“ ganz links auf die „Übersicht Deiner Käufe“ klicken. Rechts neben dem Produkt, das Du gekauft hast, findest Du unter „Weitere Aktionen“ die Option „Problem klären“. Wenn Du Deinen Artikel also nicht erhalten hast, kannst Du über die Option „Ich habe meinen Artikel nicht erhalten“ schriftlich Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen. Gegebenenfalls musst Du Deine Anfrage mehrfach stellen, da der Verkäufer möglicherweise nicht sofort auf Dich reagiert. Eine weitere Möglichkeit, um Kontakt zu dem Verkäufer aufzunehmen, ist die Option „Nachricht senden“.
Konsumentenschutzgesetz: So bekommst Du Deine Bestellung nach 30 Tagen
Du hast etwas bestellt, aber keine konkrete Lieferfrist erhalten? Dann musst Du Dir keine Sorgen machen. Nach § 7a Konsumentenschutzgesetz muss Dir das Unternehmen Deine Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen zusenden. Wenn Du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nichts anderes vereinbart hast, steht Dir dieses Recht zu. Solltest Du die Ware nach Ablauf der 30 Tage noch nicht erhalten haben, kannst Du Dein Recht geltend machen. Wende Dich in diesem Fall am besten direkt an den Anbieter.
Recht auf Lieferung: 30 Tage & Entschädigung bei Verzug
Du hast ein Produkt bestellt und auf eine Lieferung gewartet? Kein Problem, denn Verbraucher haben ein Recht auf eine Lieferung. Wurde kein Liefertermin vereinbart, muss der Verkäufer das Produkt spätestens nach 30 Tagen an Dich übergeben. Doch in aller Regel wird eine vertragliche Vereinbarung getroffen, zum Beispiel „Lieferung in 1-3 Werktagen“. Wenn die Lieferung dann nicht am vereinbarten Tag eintrifft, hast Du Anspruch auf eine Entschädigung. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht laut BGB (§ 475 Abs. 1 S. 2) dann, wenn der Verkäufer nicht innerhalb der vereinbarten Frist liefert. Wenn Du also Probleme mit deiner Lieferung hast, solltest Du dich an den Verkäufer wenden.
Schütze dich mit dem eBay-Käuferschutz
Hast du einmal etwas bei eBay bestellt und die Ware nicht erhalten oder weicht der Artikel erheblich von der Beschreibung ab? Kein Problem, der eBay-Käuferschutz ist für dich da! Wenn du über PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte (beide über PayPal) bezahlst, bist du abgesichert. Der eBay-Kundenservice unterstützt dich dann, wenn es einmal Probleme mit einem Artikel gibt. So kannst du ganz unbesorgt einkaufen und deine Rechte als Käufer wahren.
DHL-Sendung nicht angekommen? So holst Du sie ab!
Du hast eine Bestellung bei DHL aufgegeben, aber bisher ist sie noch nicht angekommen? Keine Sorge, das ist ganz normal. Der DHL-Zusteller versucht meist, Dir die Sendung direkt vor Deine Haustür zu liefern. Wenn er Dich aber nicht antrifft, hinterlässt er die Bestellung bei einem Nachbarn, einem vereinbarten Geschäft oder in der nächsten Postfiliale. In der Postfiliale kannst Du dann angeben, wo Du die Ersatzzustellung wünschst, z.B. an Deine Arbeit, ein anderes Geschäft oder an eine andere Adresse. DHL benachrichtigt Dich zusätzlich per E-Mail, damit Du weißt, wo Du Deine Sendung abholen kannst.
Verlust von Paketen oder unversicherten Briefen – Was tun?
Wenn Dein Päckchen oder Deine unversicherte Briefsendung verloren geht, kannst Du leider Pech haben. Das liegt daran, dass der Paketdienst gesetzliche und vertragliche Regelungen hat, die festlegen, wer für den Verlust haften muss. Dabei ist es egal, ob Du der Versender oder der Empfänger bist. Meistens muss in diesem Fall nämlich niemand haften. Um das zu vermeiden, kannst Du Dir aber eine Versicherung für Dein Päckchen oder Deine Briefsendung abschließen, damit Du im Falle eines Verlustes abgesichert bist.
DHL Kundenservice Paket: Fragen & Reklamationen beantworten
Hast Du eine Frage oder eine Reklamation zu einem DHL Paket-Produkt? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir sind der Kundenservice Paket von DHL und helfen Dir gerne weiter. Wenn Du uns kontaktieren möchtest, kannst Du das auf zwei Wegen machen. Zum einen kannst Du uns eine E-Mail schreiben und uns Dein Anliegen schildern. Zum anderen kannst Du auch gerne an unsere Hotline unter 0228 4 333 112 wählen. Unser freundliches Team ist für Dich da und beantwortet Dir jede Frage!
Zusammenfassung
Wenn ein Verkäufer bei eBay nicht liefert, solltest du zuerst den Verkäufer kontaktieren und nachfragen, was los ist. Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder nicht liefert, hast du verschiedene Möglichkeiten, Schritte einzuleiten. Du kannst eBay kontaktieren und sie bitten, den Verkäufer aufzufordern, den Artikel zu liefern oder dein Geld zurückzuerstatten. Wenn das nicht funktioniert, kannst du eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde einreichen. Du kannst auch eine Kreditkartenrückbuchung veranlassen und versuchen, dein Geld zurückzubekommen.
Du solltest immer vor dem Kauf eines Produkts bei eBay überprüfen, ob der Verkäufer eine gute Bewertung hat. Achte auch auf die Rückmeldungen anderer Kunden. Falls du bei einem Verkäufer etwas gekauft hast und er nicht liefert, kannst du dein Geld über PayPal zurückholen. Wenn du eine andere Zahlungsmethode gewählt hast, solltest du dich direkt an den Verkäufer wenden und ihn daran erinnern, dass er seine Pflicht erfüllen muss. Schlussendlich ist es am besten, bei eBay-Verkäufern zu kaufen, die eine gute Bewertung haben und ein positives Feedback von anderen Kunden haben.
