Du hast es geschafft, das zu bekommen, was du auf eBay gesucht hast. Es gab einen guten Preis und der Verkäufer hatte eine gute Bewertung. Aber plötzlich kommst du in Panik, weil du nichts erhalten hast. Was sollst du tun, wenn der Verkäufer nicht liefert? Keine Sorge, es gibt einige Schritte, die du unternehmen kannst. In diesem Beitrag werde ich dir zeigen, wie du vorgehen kannst, wenn ein eBay-Verkäufer nicht liefert. Also lass uns anfangen.
Wenn ein eBay-Verkäufer nicht liefert, kannst du zuerst beim Verkäufer nachfragen, was passiert ist. Oftmals liegt es nur an einer Verzögerung oder einem Missverständnis. Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder die Lieferung nicht kommt, kannst du eine Beschwerde bei eBay einreichen. eBay wird dann den Verkäufer kontaktieren, um herauszufinden, was passiert ist. Wenn du dein Geld zurück willst, kannst du auch eine Zahlungsdispute über deine Kreditkarte oder PayPal eröffnen.
Lieferverzug: Wie du deine Bestellung stornieren und Geld zurückbekommen kannst
Du kannst nicht immer darauf vertrauen, dass der Händler seinen vereinbarten Liefertermin einhält. Wenn das nicht der Fall ist, hast du einige Optionen. Zunächst solltest du einmal abwarten und deinen Händler darum bitten, dich über den Status deiner Bestellung zu informieren. Du kannst ihm eine Lieferfrist setzen, an die er sich halten muss. Läuft die Frist ab und die Bestellung wurde immer noch nicht ausgeliefert, hast du das Recht, die Bestellung zu stornieren und vom Kauf zurückzutreten. In diesem Fall gilt es, den Vertrag zu widerrufen und die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen. Denk aber daran, dass du nur dann Anspruch auf eine Erstattung hast, wenn du innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen hast.
Verbraucherrecht: Lieferung nach 30 Tagen maximal!
Du hast keinen Liefertermin vereinbart? Kein Problem! Als Verbraucher (= nicht gewerblicher Käufer) muss der Verkäufer dir die Lieferung spätestens nach 30 Tagen übergeben. Laut § 475 Abs 1 S 2 BGB musst du als Käufer nicht länger warten. In den meisten Fällen vereinbart man aber einen konkreten Termin, zum Beispiel: „Lieferung in 1-3 Werktagen“. So weißt du ganz genau, wann du deine Bestellung erhältst.
Vorabverkauf: Käufer vertrauen auf Lieferung in 30 Tagen
Der Grundsatz des Vorabverkaufs besagt, dass jeder Käufer, der einen Artikel im Voraus bestellt, darauf vertrauen kann, dass er innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ausgeliefert wird. Damit Käufer wissen, worauf sie sich einlassen, ist es wichtig, dass das Datum, an dem der Artikel zum Versand bereit ist, im Angebot angegeben wird. Außerdem muss die Information, dass es sich um ein Vorabverkaufsangebot handelt, eindeutig erkennbar sein. Dann kannst Du guten Gewissens einen Artikel im Voraus bestellen, ohne Dir Sorgen machen zu müssen, dass er erst viel später ankommt.
Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen? Konsumentenschutzgesetz kennt Rechte
Du hast etwas bestellt und wartest schon lange auf die Lieferung? Das ist ärgerlich. Wenn bei der Bestellung keine konkrete Lieferfrist genannt wird und auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nichts festgehalten ist, musst du nicht lange warten. Laut § 7a Konsumentenschutzgesetz muss dir das Unternehmen deine bestellte Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen liefern. Sollte es dazu zu Verzögerungen kommen, hast du das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und dein Geld zurückzufordern.
Schadensersatz statt Warten: Lieferverzug vermeiden
Du musst nicht länger warten, wenn die Nachfrist erfolglos abgelaufen ist. Du kannst stattdessen sofort Schadensersatz vom Lieferanten verlangen. Damit beugst Du einer Verzögerung der Lieferung vor. Eine Frist zur Nachlieferung wird im Falle des Verzugs immer auf 2 Arbeitstage vereinbart. Somit hast Du die Gewissheit, dass die Lieferung nicht länger auf sich warten lässt.
Rücksendungen: 2 Werktage für Rückerstattung, anschließend eBay Kundenservice
Du hast das Recht, einen Artikel zurückzusenden. Der Verkäufer muss dann innerhalb von 2 Werktagen nach dem Zustelldatum eine Rückerstattung veranlassen. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du innerhalb von 10 Werktagen nach Ablauf der Frist den eBay-Kundenservice kontaktieren. Bei Reklamationen ist es hilfreich, wenn du den Verkäufer über dein Anliegen informierst und ihm eine Chance gibst, das Problem zu lösen. Sollte er nicht auf deine Anfrage reagieren, kannst du den Kundenservice kontaktieren.
Rückgaberecht: Widerrufsrecht nutzen & Kaufpreis zurück
Du hast ein Produkt gekauft und es dir anders überlegt? Dann kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Verkäufer ist dann verpflichtet, dir den Kaufpreis samt der Standard-Hinsende-Kosten unverzüglich zurückzuerstatten. Dabei kann es zu Unterschieden bei der Rückerstattung kommen, je nachdem, welche Zahlungsart du beim Kauf gewählt hast. Achte deshalb darauf, dass alle Informationen korrekt sind, damit es bei der Rückerstattung keine Probleme gibt.
Vertrag zwischen Privatpersonen: Rücktrittsrecht & Einigung
Bei einem Vertrag zwischen zwei Privatpersonen (Privatkauf/Verkauf) gibt es kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Das bedeutet, dass sowohl Käufer als auch Verkäufer an den Vertrag gebunden sind und einseitig nicht davon zurücktreten können. Allerdings ist es möglich, dass sich beide Parteien darauf einigen, dass der Vertrag rückgängig gemacht wird. Dies muss schriftlich vereinbart werden, damit es auch bei eventuellen Streitigkeiten gültig ist. Auch wenn du den Kaufvertrag nicht mehr erfüllen kannst, solltest du deinen Vertragspartner informieren. Wenn du eine Einigung erzielen kannst, musst du nicht befürchten, dass du juristisch belangt wirst.
Kaufvertrag abgeschlossen – Keine Ware erhalten
Hallo!
Ich schreibe euch in Bezug auf den Kaufvertrag, den wir vor Kurzem abgeschlossen haben, den ich am (Datum) unterzeichnet habe. Den Kaufpreis in Höhe von (Preis) habe ich euch am (Datum) überwiesen. Leider habe ich bis heute noch nicht die gekaufte Ware von euch erhalten. Ich würde mich freuen, wenn ihr mir schnellstmöglich Bescheid geben könntet, wie es mit der Lieferung aussieht.
Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen.
Rechte des Käufers bei Lieferverzug: Widerruf, Kündigung, Preisminderung & Schadenersatz
Der Lieferverzug eines Verkäufers kann für den Käufer ärgerlich sein. Doch zum Glück gibt es einige rechtliche Möglichkeiten, auf die du zurückgreifen kannst. Zum einen hast du das Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen (§ 323 BGB). Wenn der Verkäufer die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist erfolgt, kannst du den Vertrag kündigen. Weiterhin kannst du eine Preisminderung (§ 441 BGB) verlangen. Wenn eine Lieferung verspätet erfolgt, kannst du den Preis für den Kaufgegenstand verringern. Auch Schadensersatzansprüche (§ 281 BGB) können bei einem Lieferverzug eingefordert werden. Dies kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn du einen finanziellen Schaden durch die verspätete Lieferung erlitten hast. Es lohnt sich also immer, bei einem Lieferverzug die Rechte des Käufers zu kennen.
Paket nicht angekommen? Verkäufer muss Kaufpreis erstatten
Du bist gerade dabei, ein Paket zu versenden? Dann kennst du sicherlich das Gefühl, dass man sich Sorgen macht, ob das Paket auch ankommt. Doch was passiert eigentlich, wenn das Paket nicht beim Kunden ankommt? Grundsätzlich ist zu sagen, dass so lange das Paket noch nicht beim Empfänger angekommen ist, der Verkäufer die Gefahr des Verlustes trägt. Sollte das Paket dann tatsächlich nicht beim Kunden ankommen, ist der Verkäufer dazu verpflichtet, den Kaufpreis zu erstatten. Ob der Käufer jedoch ein Besitzrecht gemäß § 854 BGB erlangt, wenn das Paket nur abgestellt wurde, hängt davon ab, ob der Kunde das Paket abholt oder nicht.
Verlorenes Paket? So forderst du deinen Schadensersatz
Wenn ein Paket unterwegs verloren geht, kann es für den Käufer ärgerlich sein. In diesem Fall sollte er als Erstes den Händler kontaktieren, um den Kaufpreis zurückzufordern oder einen erneuten Versand der Ware auszuhandeln. Der Händler ist dann in der Pflicht, seine Ansprüche gegenüber dem Transportdienstleister geltend zu machen. Dieser ist dazu verpflichtet, den Schaden zu ersetzen. Allerdings kann der Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen, weshalb es für den Käufer sinnvoll ist, seine Rechte schnellstmöglich zu dokumentieren. So hast du alle Möglichkeiten, dein Recht auf Schadensersatz einzufordern.
Pizza-Lieferung Wartezeit: Wann kann man den Rücktritt erklären?
Du hast Hunger und hast dir eine Pizza bestellt. Doch die Lieferung dauert länger als du gedacht hast. Ab wann du in dem Fall den Rücktritt erklären kannst, ist gesetzlich nicht genau festgelegt. Allerdings kannst du von einer üblichen und zumutbaren Wartezeit von etwa 30 bis 45 Minuten ausgehen. Besonders in Ballungsgebieten ist es meist möglich, dass die Pizza bereits nach einer halben Stunde bei dir ist. Sollte es länger dauern, kannst du den Rücktritt erklären. Es lohnt sich aber immer, vorher den Pizzaservice zu kontaktieren, da sie meistens unkompliziert auf solche Situationen reagieren.
Paketbestellung: Wer haftet bei Verlust und Schäden?
Wenn du ein Paket bestellst, ist es wichtig, dass du weißt, wer für den Verlust oder den Schaden haftet, falls das Paket verloren gehen sollte. In der Regel haftet der Händler, wenn du bei einem gewerblichen Anbieter bestellst. Allerdings nur, wenn das Paket zugestellt wurde. Sollte es zum Beispiel auf dem Weg zu dir abhanden kommen, liegt die Verantwortung nicht beim Händler, sondern beim Paketdienst. Anders ist es bei Privatverkäufen, zum Beispiel über eBay. Dann trägst du als Käufer das Risiko des Transports. Es ist wichtig, dass du dich darüber im Klaren bist, wer für den Verlust aufkommt. Deshalb ist es ratsam, für eine Paketversicherung zu sorgen, damit du abgesichert bist, falls das Paket auf dem Weg zu dir verloren geht.
Kaufen auf eBay: Wie funktioniert es gemäß BGB?
Du hast schon mal was von dem eBay-Marktplatz gehört? Dort kannst du Waren und Dienstleistungen erwerben. Dabei kommt es zu einem rechtsverbindlichen Vertrag. Gemäß §145 ff Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) kommt ein Vertrag durch ein Angebot und eine Annahme zustande. Beides muss übereinstimmen, damit der Vertrag gültig wird. Es ist wichtig, dass du immer auf die Bedingungen achtest, die eBay vorgibt. Denn so kannst du sicher sein, dass du deine Waren oder Dienstleistungen bekommst.
Online kaufen: Nachverfolgungsnummer sichert deine Bestellung ab
Du willst online etwas kaufen? Dann solltest du einiges beachten, damit es nicht zu Problemen kommt. Der wichtigste Grundsatz lautet: Der Verkäufer muss nachweisen, dass die Bestellung tatsächlich beim Kunden angekommen ist. Dazu ist es unabhängig von der Lieferzeit zwischen planmäßiger Lieferung und Benachrichtigung des Kunden wichtig, dass der Händler eindeutig beweisen kann, dass die Sendung an den Kunden geliefert wurde. Achte also darauf, dass du eine Nachverfolgungsnummer erhältst, damit du deine Bestellung nachvollziehen kannst. Auf diese Weise bist du auf der sicheren Seite und kannst bei einem Problem entsprechend reagieren.
DHL Paket Hotline: 0228 4 333 112 | Kundenservice
Hast du ein Anliegen bezüglich eines DHL Paket-Produkts? Kein Problem! Wir von DHL Paket helfen dir gerne weiter. Rufe einfach unsere Hotline an, unter der du uns unter 0228 4 333 112 erreichst. Wir sind Montag bis Freitag rund um die Uhr für dich da und können dir bei Fragen oder Reklamationen schnellstmöglich weiterhelfen. Unser Kundenservice ist auf deine Anliegen bestens vorbereitet und möchte dir bestmöglich zur Seite stehen. Auch online kannst du uns gerne kontaktieren. Unter https://paket.dhl.de/paket/kundenservice.html findest du weitere Informationen zu den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten. Wir freuen uns darauf, dir helfen zu dürfen!
Päckchen verloren? Rechte gegenüber Paketdienst einfordern
Du hast ein Päckchen verschickt und es kam nicht beim Empfänger an? Dann hast Du Pech gehabt, denn normalerweise haftet der Paketdienst nicht, wenn ein Päckchen oder eine unversicherte Briefsendung verloren geht. Ausnahmen gibt es allerdings, wenn dem Paketdienst Fehler oder Versäumnisse nachgewiesen werden können. 2013 hatte eine Kundin der Post einen solchen Fall vor dem Amtsgericht München. Und tatsächlich, sie bekam Recht. Wenn Du also ein verschicktes Päckchen vermisst, kannst Du durchaus deine Rechte einfordern – aber es ist nicht ganz einfach.
Kauf von Waren: Verkäufer übernehmen Versandrisiko
Beim Kauf von Waren übernehmen Verkäufer in der Regel das Versandrisiko. Dies bedeutet, dass sie im Falle eines Verlustes während des Transports für den Schaden aufkommen müssen. Dies gilt sowohl für den Verkauf neuer als auch gebrauchter Waren. Falls die Ware beim Versand verloren geht, hast Du ein Recht darauf, den Kaufpreis zurückzuerhalten. Damit sind Deine Rechte als Käufer geschützt und Du kannst sicher sein, dass du nicht auf Deinem Geld sitzen bleibst.
Rechte und Pflichten beim Autokauf: Händler vs. Privatverkäufer
Du hast dir ein Auto gekauft, aber stellst nun fest, dass es einen Mangel hat? Dann kommt es darauf an, ob du es bei einem Händler oder bei einem Privatverkäufer gekauft hast. Wenn du es bei einem Händler erworben hast, dann sind die allgemeinen gesetzlichen Regelungen anwendbar. Das bedeutet, dass der Verkäufer auf jeden Fall für Mängel haften muss, die schon beim Kauf vorhanden waren.
Bei einem Privatverkauf ist das anders. Hier können sich Verkäufer und Käufer auf andere Regelungen einigen. So kann es sein, dass der Verkäufer nicht für die Mängel haftet, die schon beim Kauf vorhanden waren. Es ist jedoch wichtig, dass du vor dem Kauf genau überprüfst, was der Verkäufer anbietet und worauf du dich einlässt. Dadurch kannst du Ärger und Probleme vermeiden.
Schlussworte
Wenn ein eBay-Verkäufer nicht liefert, solltest du zuerst den Verkäufer kontaktieren und dem Verkäufer eine Frist geben, um das Produkt zu liefern. Wenn die Frist vorbei ist und der Verkäufer immer noch nicht liefert, kannst du ihn über die eBay-Käuferbeschwerden melden. Du kannst auch dein Geld über PayPal zurückfordern, wenn du über PayPal bezahlt hast.
Du solltest immer vor dem Kauf eines Produktes auf ebay die Bewertungen der Verkäufer lesen und darauf achten, dass du nur bei Verkäufern mit guten Bewertungen bestellst. Sollte es doch einmal vorkommen, dass dir ein Verkäufer nicht liefert, dann kannst du bei ebay eine Beschwerde einreichen. So kannst du sicher sein, dass du immer das bekommst, wofür du bezahlt hast.
